Términos del servicio de Oydo Tiendas
Este texto está en revisión. Los apartados que todavía no están confirmados aparecen marcados y se publicarán en la versión definitiva.
Versión: 2026-10-piloto-2
1. Quiénes somos y qué contratas
La cláusula 1.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
1.2. Oydo Tiendas es un catálogo web alquilado, con mantenimiento incluido. Tus compradores ven tus productos y arman un pedido, que queda guardado en la plataforma y te llega por correo; en el plan Pro, con Kommo conectado, ese pedido entra además a tu Kommo como un lead con los productos vinculados. El mismo catálogo alimenta un cotizador para tus vendedores.
1.3. Aceptas estos términos en línea antes del alta. Guardamos la versión que aceptaste, la fecha y hora, el correo de quien aceptó, la dirección IP y el navegador usado. Si contratas con nuestro equipo sin llenar el formulario, aceptas respondiendo desde tu correo con el texto que te enviamos, y ese correo es la constancia.
La cláusula 1.4 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La sección 2 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
3. Períodos y formas de pago
La cláusula 3.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
3.2. Mensual. Con tarjeta, Stripe lo cobra de forma automática cada mes. Con transferencia, Zelle o Pago Móvil, te emitimos una factura cada mes y una persona de nuestro equipo confirma tu pago.
La cláusula 3.3 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 3.3.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
3.4. Anual. Se paga por adelantado.
3.5. Renovación del período. Con tarjeta, Stripe cobra cada período de forma automática. Con transferencia, Zelle o Pago Móvil, 30 días antes de que termine tu período (5 días antes en el plan mensual) te avisamos y emitimos la factura del período siguiente, con vencimiento el primer día de ese período. Si quieres cambiar de plan, avísanos antes. Pagas la factura y una persona de nuestro equipo confirma el pago.
3.6. Días de impago. Se cuentan desde el vencimiento de cada factura. Con tarjeta, desde el cobro fallido.
4. Qué pasa si no pagas
Hay tres escalas según cómo pagas y cada cuánto. En las tres, mientras no se haya dado la baja, tu cuenta vuelve a estar activa cuando registramos el pago completo y no queda otra factura del plan vencida. Desde el paso de mantenimiento de cada escala, el sitio público muestra «en mantenimiento». Si cambias de forma de pago o de período durante un impago, la escala empieza de nuevo ese día con la que corresponde, sin deshacer lo que ya se aplicó.
La cláusula 4.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 4.1.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 4.2 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
4.3. Facturas de un solo pago. El setup, las cargas asistidas extra y el cobro proporcional del dominio propio cuando lo contratas a mitad de período se facturan aparte. El cargo mensual del dominio propio va dentro de la factura del plan y sigue su escala. Si una de esas facturas vence, recibes recordatorios del día 1 al 6. Esas facturas no activan las escalas de 4.1, 4.1.1 y 4.2.
4.4. Mientras tus servicios estén pausados por impago (día 15 en 4.1, día 7 en 4.1.1 y día 5 en 4.2), no adelantamos la renovación de tu dominio (cláusula 7.4).
5. Alta y publicación de tu sitio
5.1. En el alta nos entregas tu marca, logo, datos de contacto, plan y dominio. En el plan Pro también nos das acceso para crear la integración con tu Kommo.
La cláusula 5.2 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
5.3. Dos rondas de correcciones. Con el sitio terminado tienes 2 rondas de correcciones generales. Entran correcciones sobre lo que ya existe: textos, fotos, colores, errores. Las adiciones (páginas nuevas, funciones, cambios de diseño) se cotizan como extra (cláusula 2.5).
La cláusula 5.4 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
6. Cargas de productos
La cláusula 6.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
6.2. Carga por tu cuenta. Subes un Excel o CSV en tu panel las veces que quieras. Antes de aplicarse ves una vista previa con los cambios y los errores de cada fila. Si tu carga cambia más de 30 % el precio de un producto, o cambia el precio de más de 50 productos, una persona del equipo la revisa antes de publicarla.
La cláusula 6.3 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
6.4. Carga asistida extra. Cada carga por encima de las de tu plan cuesta USD 15 y se factura aparte.
6.5. Cambios de precio. Ningún precio que cargamos por ti se publica sin doble verificación. Una persona del equipo lo revisa y tú lo confirmas con un enlace. Si no respondes en 48 horas, el precio se publica y te avisamos. Si lo rechazas, no se publica.
6.6. Cambios desde tu Claude (conector). Si actualizas productos con el conector para Claude, tu confirmación en la vista previa cuenta como tu confirmación. Los cambios grandes pasan además por una persona del equipo: más de 30 % en el precio de un producto, o más de 50 productos con cambio de precio a la vez.
La cláusula 6.7 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
7. Dominio
7.1. Subdominio. Todo plan incluye un subdominio nombre.oydo.app.
7.2. Dominio propio. Viene incluido en Tienda Pro. En Tienda cuesta USD 10 al mes adicionales.
La cláusula 7.3 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 7.4 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
7.5. Si el dominio vence. Desde el vencimiento, tu sitio sigue en línea en un subdominio del servicio hasta que el dominio se recupere.
La cláusula 7.6 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 7.7 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
8. Contenido y propiedad
La cláusula 8.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 8.2 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 8.3 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 8.4 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 8.5 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
9. Tu Kommo
La cláusula 9.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
9.2. Nunca escribimos a tus compradores desde tu Kommo. Nuestras respuestas de soporte salen por nuestro propio canal.
La cláusula 9.3 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 9.4 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
10. Soporte
10.1. Canales. Tienes un asistente con IA dentro de tu panel y del cotizador, para ti y tu equipo. Tus compradores no lo ven. Responde dudas de uso a partir de nuestro documento de ayuda. Si no resuelve tu caso, lo reportas desde el mismo chat y pasa a una persona del equipo.
10.2. Prioridades y plazos de respuesta.
| Prioridad | Qué es | Plazo de respuesta |
|---|---|---|
| Emergencia | Tu sitio se cayó. Ejemplo: al abrirlo no carga o da error | 4 horas hábiles. Nuestro monitoreo la detecta y le crea la tarea a nuestro equipo sin esperar tu reporte |
| Urgencia | Tu sitio está arriba, pero algo crítico falla. Ejemplos: no se puede comprar, los pedidos no llegan a Kommo, el cotizador no genera el PDF, la carga de Excel falla | 12 horas corridas |
| Normal | Cualquier otro fallo. Ejemplos: un texto mal cortado, una foto que no carga, un filtro que no funciona | 48 horas hábiles en Tienda, 24 horas hábiles en Tienda Pro |
La cláusula 10.3 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 10.4 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 10.5 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La sección 11 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
12. Baja del servicio
La cláusula 12.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
12.2. Qué pasa en la baja. Se apaga tu sitio y te enviamos por correo un respaldo de tus datos: clientes, pedidos, cotizaciones y catálogo (productos con SKU, nombre, categoría, precio, stock, atributos y si está activo), en archivos CSV dentro de un .zip. El sitio web no va incluido. El correo llega al correo de notificaciones de la tienda y a cada dueño, con un enlace de descarga que vence a los 7 días. Si vence antes de que lo descargues, respóndenos y te enviamos uno nuevo mientras tus datos sigan guardados (cláusula 12.3).
La cláusula 12.3 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La sección 13 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La sección 14 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La sección 15 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
16. Ley aplicable y contacto
La cláusula 16.1 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.
La cláusula 16.2 está en revisión y se publicará en la versión definitiva.