Qué datos lee Oydo y qué hacemos con ellos

Del CRM de tu empresa leemos tres cosas:

• Las conversaciones que ya están registradas en el CRM, de WhatsApp y de correo: el texto de los mensajes, con el nombre y el teléfono del cliente cuando aparecen ahí.
• Los campos de la ficha del lead: presupuesto, necesidad, zona, etapa del embudo y demás datos que tu equipo llena.
• La identidad de tus vendedores: el nombre del responsable de cada lead, para poder decirte quién cumplió el proceso y quién no.

Guardamos lo que leemos. Eso incluye fragmentos textuales de la conversación, porque cada falla que te reportamos viene con la cita donde ocurrió. Sin la cita, el hallazgo sería una opinión.

Salen de tu propia cuenta de Kommo. Entramos con las credenciales que tú nos das, a petición tuya, y leemos lo que tu equipo ya registró ahí.

Oydo no capta datos por su cuenta, no los compra, no los toma de listas ni de redes sociales, y no rastrea a nadie fuera de tu CRM. Todo lo que ve Oydo lo puso tu equipo.

Para tres cosas, y nada más:

• Detectar dónde se rompió el proceso de venta en cada conversación.
• Puntuar qué tanto cumple el proceso cada vendedor de tu equipo.
• Redactar las tareas de seguimiento, con el guion de lo que hay que decirle al cliente.

Los datos de tu empresa se usan para auditar tu empresa. No los vendemos, no los cedemos y no los usamos para hacerle publicidad a nadie.

El texto de las conversaciones se guarda doce meses. Cumplido ese plazo, se borra.

Lo que queda después es el puntaje y el hallazgo: qué falló, cuándo y de qué vendedor fue, sin el texto de la conversación. Con eso se arman las tendencias, que es lo que te deja comparar este trimestre contra el anterior sin necesidad de conservar lo que escribieron tus clientes.

Solo los usuarios que tú das de alta en tu panel. Nadie entra sin sesión iniciada, y cada quien ve lo que le corresponde según el rol que tú le asignaste.

Cada empresa está aislada de las demás dentro de Oydo: los datos de una nunca aparecen en el panel de otra.

Quien analiza las conversaciones es un modelo de lenguaje de un proveedor externo. Hoy usamos a Anthropic (Claude). A ese proveedor le enviamos el texto de la conversación del lead —con los nombres y teléfonos que aparezcan en los mensajes—, el nombre del lead y el del vendedor responsable. Si algún día cambiamos de proveedor, lo actualizamos acá.

Tus credenciales de Kommo nunca salen hacia ese proveedor ni hacia ningún otro.

También medimos cuánto cuesta y cuánto tarda cada análisis con una herramienta de métricas. Ahí van conteos, tiempos y costos. El texto de las conversaciones no va a esa herramienta.

La clave de Kommo que guardas desde tu panel se almacena cifrada (AES-256-GCM), y la sesión con la que Oydo entra a tu CRM se guarda cifrada también. Ni una ni otra quedan legibles en la base de datos.

El panel exige sesión iniciada en todas sus pantallas, y el acceso se otorga por correo, sin contraseñas que se puedan filtrar.

Son tuyos. En cualquier momento puedes:

• Pedirnos una copia de lo que Oydo guarda de tu empresa.
• Pedirnos que lo borremos.
• Cerrar tu cuenta. Al cerrarla dejamos de leer tu CRM y borramos lo que teníamos guardado.

Se pide por escrito a hola@oydo.app o por WhatsApp.

Si el cliente final de una de esas conversaciones te pide a ti una copia o el borrado de sus datos, escríbenos por el mismo canal y lo resolvemos contigo.

Cuando cambie algo de lo que dice acá, se actualiza esta página y se mueve la fecha de arriba. A los clientes activos les avisamos por correo.